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Die Gliederungsebenen
der
community-of-knowledge
Bei den Anbietern der Internetplattform
community-of-knowledge wird Serviceorientierung
gross geschrieben. Als Nutzer unserer Website haben
Sie mehrere Möglichkeiten an den für Sie
relevanten Content zu gelangen.
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- Sie können über einen Index - das ist eine
einfache alphabetische Listung - den gesamten
Content überblicken, in ihm navigieren und
ihn für Ihren eigenen Gebrauch kostenlos
downloaden.
- Sie können den Content über
Sortierkriterien systemseitig vorsortieren
lassen. Gerade für den Nutzer mit einer
kurzen Verweildauer ein attraktiver Weg um sach-
und zielgruppenorientiert an den für ihn
"richtigen" Content zu gelangen. Die community-of
knowledge bietet dem Nutzer zwei Wege für
eine automatische Vorsortierung. Entweder Sie
navigieren über die Kontexte oder über die
Rollenbezeichungen.
Die Ergebnismenge der Datenbankabfrage
präsentiert sich dem Nutzer in einer
übersichtlichen
Ordnungsstruktur.
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Aktuell
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Methode
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29.06.2008
Von der Paradoxie, Wissen zu managen Schon in den ersten Jahren des Wissensmanagements wurde diskutiert, ob sich Wissen überhaupt managen lässt. Ob nicht der Begriff "Wissensmanagement" einen Widerspruch in sich darstellt. Ich möchte heute behaupten, dass wir es nur in ganz seltenen Fällen überhaupt mit Wissen zu tun haben. Meine These: Der Begriff Wissen wird innerhalb der Arbeitswelt und insbesondere im Wissensmanagement inflationär gebraucht. mehr |
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Methode
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13.06.2008
Enterprise 2.0 - Neues Denken statt neue Technologie Die Interdisziplin Wissensmanagement ist Mitte der 90er Jahre in Schwierigkeiten geraten, als die IT-System-Hersteller den Begriff verwendet und mit ihren IT-Systemen kommerzialisiert haben. Seitdem wird Wissensmanagement oftmals mit Informationstechnologie gleichgesetzt und zeigt sich in Form der "berüchtigten" Wissensdatenbank. Die Sichtweise Wissensmanagement als wissensorientierte Unternehmensführung zu begreifen ist dagegen wenig verbreitet.
Dieses Dilemma kann nur dadurch umgangen werden, dass sich eine Organisation als sozio-technisches System begreift, in dem das soziale System und das technische System miteinander in Wechselwirkung stehen.
Unter dem Begriff "2.0" ist in diesem Beitrag also keine neue Version einer Techologie gemeint, sondern vielmehr eine neue Geisteshaltung innerhalb einer Organisation, die vielleicht besser geeignet ist, den Herausforderungen im 21. Jahrhundert gerecht zu werden. mehr |
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Fallstudie
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17.05.2008
Wichtige Trends im Wissensmanagement, 2007 bis 2011 Das vorliegende Positionspapier wurde von erfahrenen Anwendern, Wissenschaftlern, Vertretern der Partnerorganisation des BITKOM sowie von Experten des BITKOM-Arbeitskreises "Knowledge Engineering & Management" (AK KEM) als Diskussionsgrundlage für den Kongress/Konferenz "KnowTech 2007" ausgearbeitet.
Es richtet sich vorrangig an Praktiker des Wissensmanagements in Unternehmen und Organisationen sowie an Manager, die für Bereiche wie Unternehmensstrategie, Personalentwicklung, Weiterbildung, Informationsmanagement, Prozessmanagement, Kollaboration oder Innovationsmanagement Verantwortung tragen.
Das Papier soll aber auch der breiten Öffentlichkeit die Orientierung in der anspruchsvollen Materie erleichtern. mehr |
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Werkzeug
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16.04.2008
Integration von Wissen in ein Call Center-System - Wissensdatenbanken im Call Center Konsolidierte Erfahrungen aus über 100 Wissensmanagementprojekten möglichst praxisnah zu vermitteln - das ist aus unserer Sicht am ehesten durch die Vorstellung eines Beispiel-Projektes möglich. Hierzu dient der nachfolgende Bericht vom Aufbau einer Wissensbank im Call Center der Hambücher GmbH. Beschrieben werden die einzelnen Projektschritte, z.B. Wirtschaftlichkeitsberechnungen, Prozesse zur Lösungspflege, das Füllen der Wissensdatenbank, die Technologie für das Lösungsmanagement bis hin zum Einsatz in der Praxis. Die Hambücher GmbH gibt es nicht. Es handelt es sich um ein "Kunstprojekt", das allerdings so oder in ähnlicher Weise bei Kundenprojekten realisiert wurde. mehr |
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Methode
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07.04.2008
Bilanzierung der Wissens-Gesellschaft: Handeln wider Besseren Wissens Praktisch täglich erscheinen neue Berichte, denen zufolge "wir" an der Umsetzung unseres Wissens
scheitern. Dabei befinden wir uns in der Wissens-Gesellschaft. Hört und liest man überall. "Weiss" man.
Doch was sind eigentlich die Grundlagen der Wissens-Gesellschaft?
Wir zeigen die "Rationalen Gründe" für die Lippenbekenntnisse, Sonntagsreden, also die sog.
Knowing-Doing-Gap.
Wir zeigen, dass wir an der Bilanzierung von Wissen scheitern (müssen).
Wir zeigen, dass wir ohne eine "wirklich-interdisziplinäre" Betrachtung von Evolution,
Spiel-"Theorie" und Neuro-Biologie keine vernünftigen, also wissens-basierte Entscheidungen
treffen (können).
Wir verteidigen ausdrücklich das Entscheidungs-Verhalten von Menschen und zeigen,
dass "die Entscheidungen selbst" oft falsch sind.
Immerwiederkehrende Arm-Reich-, Neid-Gier-Debatten verlaufen nach immergleichen
Mechanismen mit vorhersehbar-unbefriedigenden Ergebnissen.
Wir zeigen, dass moralische Kritik an Entscheidungen sinnlos ist, weil sie ins Leere läuft. mehr |
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